Att växa snabbt innebär ofta växande smärtor – särskilt inom kundservice. Nordiska CleanTech, ett miljöteknikföretag med fokus på hållbara energilösningar, stod inför just detta när deras kundbas mer än fördubblades under 12 månader. Genom att implementera en AI-baserad lösning kunde företaget automatisera 70 % av sina kundärenden, förbättra svarstider och öka kundnöjdheten.
Utmaning
Företaget tog emot över 800 supportärenden i veckan och hanterade dem manuellt via e-post. Det skapade flaskhalsar, sena svar och negativ feedback, trots ett växande supportteam.
Lösning
Nordiska CleanTech implementerade en AI-driven chatbot integrerad med sitt CRM-system. Den tränades på tidigare kunddialoger och kunde förstå vanliga frågor, felsökningsproblem och produktspecifikationer.
Resultat
-
Svarstid minskade med 60 % – från 18 timmar i snitt till under 7 timmar.
-
70 % av ärenden automatiserades utan mänsklig inblandning.
-
Kundnöjdhet ökade med 32 % enligt NPS-undersökning efter implementeringen.
-
Supportpersonalen kunde fokusera på komplexa ärenden, vilket förbättrade arbetsmiljön.
Citat från Kunden
”Vi gick från att ligga efter i vår support till att ligga steget före. Våra kunder märker skillnaden – och det gör vårt team också.”
– Lena Wallström, Operativ Chef, Nordiska CleanTech
Nyckelfaktorer för Framgång
-
Tidig investering i datakvalitet och kunskapsbas.
-
Träning och feedbackloopar för att förbättra AI:s förståelse över tid.
-
Integration med både kundtjänst och produktavdelning, för snabba förbättringar.
Slutsats
Nordiska CleanTech visar hur teknik kan förstärka mänskliga team, inte ersätta dem. Genom att kombinera AI med en tydlig kundstrategi har de lyckats förbättra både effektivitet och kundupplevelse. Det är ett tydligt bevis på hur rätt verktyg, rätt tajming och rätt process kan skapa mätbar affärsnytta.